- Leçon d’aperçu gratuite
- Débutant
- 8 leçons · 4 modules
- 1 h 20 de lecture
- Attestation après examen
WhatsApp Business avec l'IA : service client sans spam
Accueil, réponses rapides, catalogue et brouillons de réponse préparés avec une IA gratuite et relus par vous ; consentement, diffusions, fenêtre de 24 heures et agent IA supervisé : une méthode pas à pas pour les petites entreprises, sur données fictives. Formation indépendante, non affiliée à WhatsApp ni à Meta.
Pour qui : Commerçantes et commerçants, artisans et indépendants qui reçoivent leurs clients sur WhatsApp et 2 autres profils
Dès CHF 19/mois offre Essentielou CHF 149 une fois cette formation seule
Les contenus Saphélis peuvent être assistés par intelligence artificielle. Ils passent par notre système de vérification des sources, contrôle qualité et versionnement avant publication. Comment nous vérifions
- Durée
- 1 h 20 de lecture · 3 h 11 avec exercices
- Version
- 1.2 · vérifiée le
- Sources officielles suivies
- 2
- Accès
- Offre Essentiel et supérieures
- Évaluation
- 20 questions, réussite dès 80 %
- Prérequis
- Utiliser WhatsApp sur un téléphone ; aucune connaissance de WhatsApp Business ni de l'IA n'est nécessaire.
Ce que vous saurez faire
- Rédige avec une IA un message d'accueil, un message d'absence et cinq réponses rapides à partir d'une fiche de faits, et supprime la promesse intenable glissée dans la fiche d'exercice.
- Anonymise des messages de clients fictifs avant de les soumettre à une IA, écarte celui qui contient une information de santé, et retire de chaque brouillon toute demande de données bancaires, d'identité ou de santé et tout geste commercial absent des faits.
- Décide pour chacun des six contacts d'une liste fictive s'il peut recevoir une diffusion, en nommant la règle d'accord ou de désinscription en cause.
- Indique pour six situations fictives si la fenêtre de 24 heures est ouverte, si un modèle approuvé est nécessaire et dans quelle catégorie tombe le message.
- Teste un agent IA avec dix questions pièges, classe chaque réponse (juste, inventée, à transmettre) et décide par écrit de l'activer, de le corriger ou d'y renoncer.
Pour qui
- Commerçantes et commerçants, artisans et indépendants qui reçoivent leurs clients sur WhatsApp
- Petites équipes de service client qui répondent à plusieurs sur un même numéro
- Personnes qui envisagent un agent IA ou la plateforme WhatsApp Business et veulent en comprendre les règles avant de signer
Compétences travaillées
Programme détaillé
4 modules, 8 leçons, 1 h 20 de lecture · environ 3 h 11 avec les exercices. La lecture est celle annoncée par chaque leçon ; le temps avec exercices est estimé comme dans notre contrôle qualité : 180 mots par minute, 1 minute par question de mini-quiz, et le temps d’exercice annoncé par la leçon (5 minutes s’il ne l’est pas).
- Module 1
Démarrer
19 min de lecture · 41 min avec exercices- Un accueil WhatsApp Business prêt en quinze minutesCompléter le profil, écrire avec une IA gratuite un message d'accueil, un message d'absence et cinq réponses rapides à partir de vos seuls faits, puis tout relire avant de l'activer.
- Choisir votre chemin : application gratuite, agent IA ou plateformeTrois équipements possibles, de l'application gratuite à la plateforme pour les équipes, et le réglage de données à vérifier dans votre IA avant d'y coller le moindre message.
- Module 2
Répondre et présenter son offre
20 min de lecture · 49 min avec exercices- Répondre aux clients avec une IA, sans lui confier leurs donnéesPréparer avec une IA des brouillons de réponses à partir de messages anonymisés, les relire contre vos faits, et savoir ce qui ne doit jamais circuler dans une conversation WhatsApp.
- Catalogue exact et conversations rangéesRédiger avec une IA des fiches de catalogue fidèles à vos produits, tenir le profil à jour et ranger les conversations par étiquettes pour ne plus oublier un client.
- Module 3
Écrire à plusieurs clients dans les règles
21 min de lecture · 50 min avec exercices- Consentement et diffusions : écrire à plusieurs clients sans spamRecueillir un accord clair avant d'envoyer des messages, respecter chaque désinscription, et préparer une diffusion utile que les clients n'auront pas envie de bloquer.
- Plateforme WhatsApp : fenêtre de 24 heures et modèles de messagesComprendre ce qui change avec la plateforme WhatsApp Business : la fenêtre de service client, les modèles approuvés, les catégories de messages et une facturation qui évolue.
- Module 4
Automatiser sans perdre la main
20 min de lecture · 51 min avec exercices- Agent IA sur WhatsApp : le préparer, le tester, garder la mainDécider si un agent IA a sa place dans votre service client, lui donner une base de connaissances exacte, le tester comme un client difficile et prévoir le relais vers une personne.
- Charte d'équipe, accès et transparence : les garde-fous durablesÉcrire une charte d'une page pour tous ceux qui répondent sur WhatsApp, informer les clients de l'usage de leurs données, et installer une revue mensuelle qui protège votre numéro.
Lire avant de choisir
Extrait réel · Un accueil WhatsApp Business prêt en quinze minutes
WhatsApp est souvent le premier endroit où un client pose sa question : « Vous êtes ouverts dimanche ? », « Il vous reste des places samedi ? ». L'application WhatsApp Business est pensée pour les petites entreprises et reste gratuite : la messagerie, le profil et les outils de base ne changent pas, les abonnements sont facultatifs. Formation indépendante : Saphélis n'est affilié ni à WhatsApp ni à Meta ; « WhatsApp » et « Meta » sont des marques de leur propriétaire.
Le profil : votre vitrine dans la conversation
Pour démarrer, l'application demande le nom de l'entreprise, sa catégorie et un logo ou une image de profil ; le profil peut ensuite afficher une description, les horaires d'ouverture et le site web. Un profil complet épargne une partie des questions répétitives : le client y trouve seul vos horaires, sans avoir à vous écrire.
Exemple d’exercice · Un accueil WhatsApp Business prêt en quinze minutesFaites l'exercice avec la fiche fictive ci-dessous, puis avec votre propre commerce. Temps à prévoir : environ 15 minutes pour la fiche fictive, autant pour la vôtre.
EXEMPLE FICTIF — Fleuriste « Rose & Ruelle », Lisbonne
Horaires : du mardi au samedi, de 9 h à 18 h 30 ; fermé dimanche et lundi.
Adresse : rue fictive des Fleurs 12.
Délai de réponse habituel : dans les 2 heures pendant les heures d'ouverture.
Urgence (deuil, commande du jour) : appeler le magasin.
Questions fréquentes : 1) Livrez-vous ? Oui, dans un rayon de 5 km, commande la veille avant 16 h. 2) Peut-on composer son bouquet ? Oui, en magasin. 3) Quel délai pour un mariage ? Rendez-vous au moins un mois avant. 4) Paiement ? Carte et espèces en magasin, lien de paiement pour les livraisons. 5) Fleurs de saison ? Oui, la liste change chaque semaine.
Promesse à vérifier : « on répond toujours en 5 minutes » (souhait du gérant, non tenu en pratique).
Votre version : reprenez les mêmes rubriques avec vos propres faits.- Quand l’utiliser
- Avant d'écrire le moindre texte automatique.
- Comment l’adapter
- Ajoutez une rubrique « langues parlées » si vos clients écrivent dans plusieurs langues.
- Risques
- La dernière rubrique est un souhait, pas un fait : elle ne doit apparaître dans aucun texte.
- Ne jamais y mettre
- Noms, numéros de téléphone, adresses et e-mails de clients · Numéros de commande, de dossier ou de réservation · Captures d’écran de conversations · Mots de passe, codes de vérification, jetons d’accès
- Copiez le prompt-modèle dans l'assistant gratuit de votre choix et collez la fiche fictive à l'emplacement prévu.
- La fiche contient une promesse que le commerce ne peut pas tenir. L'IA l'a-t-elle reprise ? Barrez-la.
- Recommencez avec vos faits, relisez, puis activez le message d'accueil, le message d'absence et vos réponses rapides.
Mises à jour
Version 1.2, vérifiée le .
- Version 1.2 Revue qualité du 22.10.2026 (résumés de module, objectifs mesurables, sources des leçons, évaluations) : la formation gagne en clarté et en mesure, sans changer ce qui est enseigné.
- Version 1.1 Lot 01 de la bibliothèque : informations de la fiche complétées, sans changer ce qui est enseigné.
- Version 1.0 Première version : huit leçons (accueil en quinze minutes, chemins A/B/C, réponses préparées avec l'IA, catalogue et étiquettes, consentement et diffusions, fenêtre de 24 heures et modèles, agent IA et relais humain, charte et garde-fous), ressources, exercices sur données fictives et banque de 56 questions.
Évaluation
Attestation de réussite Saphélis
- Examen en ligne de 20 questions tirées au sort, réussite dès 80 %, durée conseillée 30 min.
- Chaque document porte un identifiant unique et une adresse publique de vérification.
- Une revalidation est proposée après 12 mois, ou plus tôt si la formation change de manière importante.
- L’identité du candidat n’est pas vérifiée : le document atteste la réussite de l’examen par le titulaire du compte, rien de plus.
- Il n’est délivré ni reconnu par aucune autorité publique.
- Inclus dans : Pro, Business.
Sources officielles suivies
Les affirmations susceptibles d’évoluer s’appuient sur ces sources primaires, consultées aux dates indiquées.
- Fedlex — Loi fédérale sur la protection des données (LPD), RS 235.1fedlex.admin.ch · consultée le 6 octobre 2026
- Fedlex — Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD), RS 241fedlex.admin.ch · consultée le 6 octobre 2026
Prix
- EssentielCHF 19/moisou CHF 190 par an
- ProCHF 39/moisou CHF 390 par an
- BusinessCHF 35/mois par siègedès 3 sièges : CHF 105 par moisou CHF 350 par an par siège (dès 3 sièges : CHF 1’050 par an)
- Formation à l'unitéCHF 149 une foisAccès permanent à cette formation, mises à jour comprises pendant 6 mois
À l’unité ou abonnement ?
- À l’unité : CHF 149 une fois, pour cette formation seule. Accès permanent, mises à jour pendant 6 mois.
- Essentiel : CHF 19 par mois, cette formation et 33 autres, mises à jour comprises tant que l’abonnement est actif. CHF 149 représentent 7,8 mois de Essentiel.
Le montant indiqué est le montant total dû. Aucun supplément.
Achat en ligne indisponible pour le moment : aucun paiement n’a été tenté. Écrivez à contact@saphélis.com.
- Avant de payer
- Connexion requise (lien envoyé par courriel). Paiement unique, sans renouvellement : il n’y a rien à annuler. Licence individuelle réservée à l’acheteur. Les abonnements s’annulent à tout moment ; l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période payée.
- Remboursement
- Compte tenu de la nature numérique du service et de l'accès immédiat aux contenus, Saphélis n'accorde pas de remboursement volontaire après activation de l'accès, sous réserve des droits impératifs applicables, d'une erreur de facturation ou d'un défaut de prestation imputable à Saphélis. Pour les abonnements : pas de remboursement au prorata de la période déjà payée ; accès jusqu’à la fin de la période payée ; aucun nouveau prélèvement ensuite. Politique de remboursement.
Questions fréquentes
Puis-je lire une leçon avant de m’abonner ?
Oui : la leçon marquée « Aperçu gratuit » est lisible en entier, sans compte.
Comment savoir si le contenu est à jour ?
Chaque formation affiche sa version et sa date de vérification (ici 1.2, le 6 octobre 2026). Les changements sont listés dans le journal des mises à jour.
L’attestation est-elle officielle ?
Non. C’est une attestation de réussite Saphélis, vérifiable en ligne par son identifiant tant que son titulaire ne la masque pas, délivrée par Saphélis seule. L’identité du candidat n’est pas vérifiée.
Combien coûte l’accès ?
L’accès est inclus dans l’abonnement Essentiel (CHF 19 par mois) et les offres supérieures. Elle s’achète aussi seule : CHF 149, paiement unique. Les conditions complètes figurent sur la page des tarifs.
Et ensuite
Parcours Artisan et indépendant · étape 4 sur 4
Devis, fiche Google et messages clients : le temps gagné d’abord.
4 formations · 4 h 47 de lecture · 14 h 35 avec exercices · inclus dans Essentiel, CHF 19/mois (à l’unité : CHF 596)
- IA pour entrepreneurs et indépendants · Débutant · 1 h 09 de lecture · 4 h 34 avec exercices
- IA pour les artisans · Débutant · 55 min de lecture · 3 h 31 avec exercices
- Fiche Google avec l'IA : publications, offres et avis · Débutant · 1 h 23 de lecture · 3 h 19 avec exercices
- WhatsApp Business avec l'IA : service client sans spam · cette formation
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Commencer par l’aperçu
Lisez une leçon complète, sans compte. Décidez ensuite.