Centre d’aide
Aide de la Saphélis AI Academy
Réponses aux questions sur le paiement, la connexion, les formations, les attestations, le remboursement et vos données. Si votre question n’y figure pas, le formulaire de contact transmet votre demande à notre service client.
Réponses revues le .
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement passe par Stripe, notre prestataire de paiement. Les moyens disponibles s’affichent sur la page de paiement, avant toute validation.
Où trouver mes factures ?
Dans « Mon abonnement », lien « Factures et moyen de paiement ».
Mon paiement a échoué, que se passe-t-il ?
Vous recevez un courriel et votre accès reste ouvert quelques jours, le temps de mettre à jour votre moyen de paiement.
Connexion
Je n’ai pas reçu le lien de connexion.
Vérifiez le dossier des courriels indésirables, puis demandez un nouveau lien : chaque lien est valable peu de temps et une seule fois.
Puis-je me connecter sur plusieurs appareils ?
Oui : ordinateur, téléphone, maison et travail. La liste de vos appareils est visible dans votre compte, où vous pouvez déconnecter tous les autres appareils.
Contenu des formations
J’ai trouvé une erreur dans une leçon.
Merci : utilisez « Signaler une erreur » dans la leçon ou le formulaire ci-dessous. Chaque signalement est vérifié contre la source et une correction est publiée avec sa date. Comment nous traitons les signalements
Attestations
Je conteste le résultat de mon examen ou mon attestation.
Écrivez-nous avec l’identifiant de l’attestation ou la date de l’examen : une personne relit chaque contestation, aucune réponse automatique n’est donnée.
Comment un tiers vérifie-t-il mon attestation ?
Chaque attestation a une adresse publique de vérification, imprimée sur le document. Elle affiche sa validité et son statut actuel.
Abonnement et remboursement
Comment annuler ?
En un clic dans « Mon abonnement ». L’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Comment demander un remboursement ?
Par le formulaire ci-dessous, en choisissant « Remboursement ». Une personne traite la demande selon les conditions publiées sur la page des tarifs.
Données personnelles
Comment exporter ou supprimer mes données ?
Depuis votre compte, rubrique « Mes données ». La suppression efface votre compte, votre progression et vos notes ; les factures sont conservées le temps exigé par la loi.