Que devez-vous savoir avant de passer commande ?

Page mise à jour le 25 octobre 2026.

Cette page rassemble ce qui doit vous être communiqué avant que vous ne vous engagiez. Elle est volontairement séparée de la page de l’offre : une information précontractuelle noyée dans un argumentaire n’en est pas une.

Ce qui est déjà établi

Prix. CHF 390 pour le module de base, CHF 690 pour la formule « Base + module complet » (B1–C9). Montant final en francs suisses, aucun supplément au paiement.
Objet. Mise en forme de données que vous fournissez, en un rapport structuré selon le standard VSME. Ni audit, ni certification, ni conseil.
Délai. Cinq jours ouvrables pour le module de base, huit jours ouvrables pour la formule « Base + module complet » (B1–C9), à compter de la réception de données complètes.
Étapes techniques de la commande. Choix de la formule et coordonnées de facturation, acceptation des conditions et récapitulatif modifiable, paiement chez Stripe, confirmation par courrier électronique, questionnaire dans votre dossier privé, validation du dossier, puis livraison.
Correction des erreurs de saisie. Un récapitulatif complet et modifiable est affiché avant la confirmation de la commande et le paiement.
Confirmation. Une confirmation vous est adressée sans délai par courrier électronique, reprenant objet, prix, délai et politique de remboursement.

Comment se déroule une commande

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026 — version 2026.10.25-1

Cette page décrit, étape par étape, ce qui se passe techniquement entre le moment où vous choisissez un livrable et la remise de ce livrable. Elle indique aussi comment corriger une erreur de saisie avant de valider quoi que ce soit.

Les étapes, dans l'ordre

Étape 1 — Vous choisissez une formule. La page de commande indique pour chaque formule ce que contient le livrable, son format, son délai et son prix final en francs suisses. À ce stade, rien n'est commandé et aucune donnée n'est transmise.

Étape 2 — Vous renseignez vos coordonnées de facturation. Vous indiquez : la formule, la raison sociale, l’adresse de courrier électronique de suivi, la rue et le numéro, le code postal, la localité et le pays du siège (Suisse uniquement). Votre adresse de courrier électronique est indispensable : c'est à elle que la confirmation, le lien de votre dossier et le livrable seront envoyés.

Étape 3 — Vous acceptez les conditions générales et vérifiez un récapitulatif. Vous cochez vous-même une case confirmant que vous acceptez les conditions générales de vente (/juridique/conditions-generales/), qui intègrent la politique de remboursement (/rapport-durabilite-vsme/#remboursement). Cette case n'est jamais pré-cochée. Le bouton « Vérifier mes coordonnées » affiche alors un récapitulatif de ce que vous avez saisi, de la formule choisie et du montant exact à payer.

Étape 4 — Vous confirmez et payez. Vous cliquez sur le bouton Confirmer et accéder au paiement Stripe. Ce clic enregistre votre commande et vous dirige vers la page de paiement sécurisée de Stripe, qui affiche de nouveau le montant. Le contrat est conclu lorsque le paiement est confirmé. Si vous quittez la page de paiement sans payer, rien n'est débité et aucun contrat n'est conclu.

Étape 5 — Vous recevez une confirmation. Dès la confirmation du paiement, un courrier électronique est envoyé automatiquement à l'adresse que vous avez saisie. Il récapitule votre commande, son numéro de référence, le montant payé, la version des conditions acceptées, la manière de nous joindre et le lien privé de votre dossier.

Étape 6 — Vous complétez votre dossier privé. Dans votre dossier privé, vous répondez au questionnaire nécessaire à la production du livrable. Vos réponses sont sauvegardées et restent modifiables. Les informations indispensables manquantes vous sont signalées avant la validation. Le lien privé reste valable 180 jours à compter de la commande. Ce qui se passe à l'échéance (rappels, prolongation sur demande, remboursement intégral à défaut de validation) est décrit à l'article 5a des conditions générales.

Étape 7 — Vous validez votre dossier et recevez votre livrable. La validation du dossier déclenche la production automatique du livrable, en général immédiatement. Il vous est remis par un lien de téléchargement envoyé par courrier électronique, avec la facture acquittée, dans un délai de 5 jours ouvrables pour le module de base, 8 jours ouvrables pour la formule « Base + module complet » (B1–C9) au plus à compter de la validation. Il n'y a ni envoi postal, ni support physique.

Corriger une erreur de saisie

Tant que vous n'avez pas cliqué sur Confirmer et accéder au paiement Stripe à l'étape 4, rien n'est commandé et rien n'est débité.

Jusqu'à ce clic, chaque champ reste modifiable directement dans le formulaire. Toute modification masque le récapitulatif : il faut le faire afficher de nouveau, à jour, avant de pouvoir confirmer.
Les erreurs de format évidentes (adresse de courrier électronique incomplète, champ obligatoire vide, case des conditions non cochée) sont signalées avant l'affichage du récapitulatif.
Les réponses du questionnaire (étape 6) restent modifiables jusqu'à la validation du dossier.
Si vous découvrez une erreur après avoir payé ou validé votre dossier, écrivez sans attendre à contact@saphélis.com en indiquant le numéro de commande figurant dans votre courrier de confirmation.

Archivage du contrat

Votre commande, la version des conditions acceptées, la confirmation qui vous a été envoyée et la facture sont conservées par CITYMOB Dupuis Fabien. Vous pouvez en demander une copie à contact@saphélis.com.

Langue du contrat

Le contrat est conclu en français.

Aucune commande n’est acceptée tant que cette page et les conditions générales ne sont pas complètes. C’est une règle interne, vérifiée avant toute mise en vente.