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  • Leçon d’aperçu gratuite
  • Débutant
  • 8 leçons · 4 modules
  • 1 h 34 de lecture
  • Attestation après examen

IA pour les petites entreprises : le kit de démarrage

Huit leçons pour équiper une équipe de 1 à 20 personnes : choisir ses outils selon le budget et la confidentialité, installer dès la première semaine trois usages dont vous mesurez le gain de temps, et rédiger sa politique d'usage de l'IA, avec exercices sur données fictives et corrigés.

Pour qui : Dirigeantes et dirigeants de petites entreprises de 1 à 20 personnes et 2 autres profils

Dès CHF 19/mois offre Essentielou CHF 149 une fois cette formation seule

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Les contenus Saphélis peuvent être assistés par intelligence artificielle. Ils passent par notre système de vérification des sources, contrôle qualité et versionnement avant publication. Comment nous vérifions

Durée
1 h 34 de lecture · 1 h 55 avec exercices
Version
1.3 · vérifiée le
Sources officielles suivies
18
Accès
Offre Essentiel et supérieures
Évaluation
20 questions, réussite dès 80 %
Prérequis
Aucune connaissance de l'IA : savoir utiliser un navigateur web et connaître l'organisation de votre structure.

Ce que vous saurez faire

  • Classe six tâches d'une entreprise fictive dans quatre niveaux de données et attribue à chacune une famille d'outil (suite déjà payée, offre d'équipe, compte individuel ou aucune IA externe), en justifiant chaque choix par le budget et la confidentialité.
  • Met en place trois usages de l'IA dans son entreprise, chacun avec un prompt en cinq rubriques enregistré et une mesure du temps avant et après, relecture comprise.
  • Rédige la politique d'usage de l'IA de son entreprise en huit rubriques, sur deux pages au plus, et vérifie que chaque règle correspond à une décision de la direction.

Pour qui

  • Dirigeantes et dirigeants de petites entreprises de 1 à 20 personnes
  • Personnes chargées de l'administration, du service client ou de la communication dans une petite structure
  • Indépendantes et indépendants qui veulent un cadre simple avant de généraliser l'IA dans leur équipe

Compétences travaillées

  • Repérer, installer et chronométrer des usages utiles
  • Choisir l'outil selon le budget et la confidentialité
  • Formuler des demandes efficaces
  • Vérifier les résultats en proportion de l'enjeu
  • Protéger les données de l'entreprise et des clients
  • Encadrer l'usage de l'IA dans l'équipe

Programme détaillé

4 modules, 8 leçons, 1 h 34 de lecture · environ 1 h 55 avec les exercices. La lecture est celle annoncée par chaque leçon ; le temps avec exercices est estimé comme dans notre contrôle qualité : 180 mots par minute, 1 minute par question de mini-quiz, et le temps d’exercice annoncé par la leçon (5 minutes s’il ne l’est pas).

  1. Module 1

    Démarrer

    22 min de lecture · 29 min avec exercices
    1. Votre première victoire en un quart d'heure : répondre à une réclamationTransformer une réclamation client agacée en réponse claire et juste, sans livrer de données inutiles et sans promettre ce que l'entreprise n'a pas décidé.Aperçu gratuit12 min de lecture · 15 min avec exercices
    2. Repérer les tâches qui valent vraiment la peineDresser l'inventaire des tâches répétitives de l'entreprise et en retenir trois, selon le temps gagné, la facilité de vérification et la sensibilité des données.10 min de lecture · 14 min avec exercices
  2. Module 2

    Choisir et installer

    27 min de lecture · 28 min avec exercices
    1. Quelle IA pour quelle tâche : budget et confidentialitéClasser ses tâches par niveau de données, puis choisir entre l'IA déjà incluse dans sa suite bureautique, une offre d'équipe et un compte individuel.14 min de lecture · 15 min avec exercices
    2. Trois usages chronométrés dès la première semaineInstaller en cinq jours trois usages concrets (réponses aux demandes fréquentes, mise au propre de notes, textes commerciaux) et mesurer le temps gagné.13 min, exercices compris
  3. Module 3

    Sécuriser

    21 min de lecture · 28 min avec exercices
    1. Vérifier sans y passer la journéeAdapter l'effort de vérification à l'enjeu du texte, et utiliser trois techniques qui rendent les erreurs de l'IA visibles.10 min de lecture · 14 min avec exercices
    2. Ce qu'on n'envoie jamais à une IA, et comment s'en passerReconnaître les cinq familles de données à garder hors des outils d'IA, et nettoyer un document en quelques minutes sans perdre son utilité.11 min de lecture · 14 min avec exercices
  4. Module 4

    Encadrer

    24 min de lecture · 30 min avec exercices
    1. Rédiger la politique d'usage IA de l'entrepriseÉcrire en une heure une politique d'usage de l'IA d'une à deux pages, compréhensible par toute l'équipe, puis la faire vivre.13 min de lecture · 15 min avec exercices
    2. Module local — Suisse : protection des données et ressources pour les PMEPour les entreprises établies en Suisse : ce que la loi sur la protection des données implique pour l'usage d'outils d'IA, et quoi ajouter à la politique d'usage.11 min de lecture · 15 min avec exercices

Lire avant de choisir

Extrait réel · Votre première victoire en un quart d'heure : répondre à une réclamation

Dans une entreprise de cinq ou quinze personnes, la personne qui répond aux clients est souvent aussi celle qui facture, commande et dépanne. Une réclamation tombe à 17 h 40, le ton monte, et il faut répondre vite sans envenimer la situation. C'est un excellent premier usage de l'IA : le gain de temps est immédiat, le résultat se relit en une minute et vous restez maître de l'envoi.

Ce que l'IA fait bien, ce que vous seul savez

Une IA conversationnelle est très efficace pour reformuler : passer d'un brouillon sec à un texte courtois, structurer une réponse en trois paragraphes, adoucir une phrase maladroite. En revanche, elle ne sait rien de votre dossier. Elle ignore si la livraison a vraiment eu du retard, quel geste commercial vous acceptez et ce que dit votre contrat. Si vous ne le lui dites pas, elle comblera les trous, avec aplomb.

Exemple d’exercice · Votre première victoire en un quart d'heure : répondre à une réclamationFaites l'exercice avec la réclamation fictive ci-dessous. Temps à prévoir : 15 minutes.
Modèle Dossier de réclamation FICTIF
DOSSIER FICTIF — Atelier Lumen (entreprise fictive), fabricant de luminaires sur mesure, 7 personnes.

Message du client (fictif) : « Bonjour, j'ai reçu hier la suspension commandée le mois dernier. Le câble est trop court de 30 cm alors que j'avais indiqué une hauteur sous plafond de 3,20 m. En plus, la livraison a eu une semaine de retard sans que personne ne me prévienne. Je suis très déçu, je pensais faire confiance à un artisan. Client B. »

Faits (notes internes fictives) :
- Bon de commande : hauteur sous plafond indiquée 2,90 m (et non 3,20 m).
- Retard réel de 6 jours, dû à une pièce manquante chez le fournisseur ; le client n'a pas été prévenu.
- Un câble de remplacement plus long coûte peu et peut être envoyé en 3 jours.

Décisions possibles : excuses pour le retard seules ; envoi gratuit d'un câble plus long ; avoir de 10 % sur une prochaine commande.

Corrigé indicatif : la réponse reconnaît le défaut de communication sur le retard, rappelle factuellement la hauteur indiquée sur le bon de commande (sans accuser le client), et annonce la décision retenue. À barrer si l'IA l'écrit : un remboursement, une « erreur de notre atelier » sur la longueur, un délai de livraison non décidé.

Quand l’utiliser
Pour l'exercice de la leçon 1, avant de passer à une vraie réclamation.
Comment l’adapter
Changez la décision et observez comment la réponse change : c'est la décision qui fait la réponse.
Risques
Utiliser ensuite un vrai message sans l'avoir nettoyé.
Ne jamais y mettre
Noms, adresses, téléphones et courriels de clients ou de collègues · Données de santé et autres données sensibles · Salaires, évaluations et dossiers du personnel · Coordonnées bancaires (IBAN, numéro de carte) · Mots de passe, codes d'accès, clés d'API · Informations couvertes par un secret professionnel ou une clause de confidentialité
  1. Lisez le dossier fictif et choisissez votre décision (avoir, remplacement ou excuses seules).
  2. Remplissez le prompt-modèle avec les faits et votre décision.
  3. Dans la réponse obtenue, surlignez chaque phrase qui contient un fait ou un engagement. Retrouvez-la dans le dossier ou dans votre décision ; sinon, barrez-la.
  4. Comptez : combien de phrases avez-vous barrées ? Notez ce chiffre, il vous servira à la leçon 5.
Checklist Avant d'envoyer un document à une IA
- [ ] L'outil fait partie de la liste des outils autorisés par l'entreprise, pour ce niveau de données.
- [ ] La tâche a vraiment besoin de ce document ; je n'envoie que la partie utile.
- [ ] Noms, adresses, téléphones, courriels et numéros de client sont remplacés par des repères neutres.
- [ ] Aucune donnée de santé, de salaire, d'évaluation du personnel ni coordonnée bancaire.
- [ ] Aucun mot de passe, code ou clé d'API, y compris dans les captures d'écran.
- [ ] Signatures, en-têtes, pièces jointes et noms de fichiers ont été relus.
- [ ] Rien qui relève d'un secret professionnel ou d'une clause de confidentialité d'un client.
- [ ] Le document n'est pas identifiable par recoupement (métier rare, petite ville, date précise).
- [ ] La table de correspondance des repères reste chez moi, hors de la conversation.

Quand l’utiliser
Juste avant de coller un texte ou de déposer un fichier dans un outil d'IA.
Comment l’adapter
Ajoutez les secrets propres à votre métier (secret de fabrication, conditions négociées, dossiers de clients sous contrat de confidentialité).
Risques
Cocher par habitude sans relire réellement le document ; oublier les métadonnées et les pièces jointes.
Ne jamais y mettre
Noms, adresses, téléphones et courriels de clients ou de collègues · Données de santé et autres données sensibles · Salaires, évaluations et dossiers du personnel · Coordonnées bancaires (IBAN, numéro de carte) · Mots de passe, codes d'accès, clés d'API · Informations couvertes par un secret professionnel ou une clause de confidentialité

Mises à jour

Version 1.3, vérifiée le .

  1. Version 1.3 Revue qualité du 22.10.2026 (résumés de module, objectifs mesurables, sources des leçons, évaluations) : la formation gagne en clarté et en mesure, sans changer ce qui est enseigné.
  2. Version 1.2 Lot 01 de la bibliothèque : informations de la fiche complétées, sans changer ce qui est enseigné.
  3. Version 1.0 Première version : huit leçons (tronc commun international et module local Suisse), ressources, exercices sur données fictives et banque de questions.
  4. Version 1.1 Formulations précisées (leçon « Trois usages chronométrés dès la première semaine ») : un gain de temps est présenté comme possible, jamais comme garanti. Ce qui est enseigné ne change pas. · Rien à relire

Évaluation

Attestation de réussite Saphélis

  • Examen en ligne de 20 questions tirées au sort, réussite dès 80 %, durée conseillée 30 min.
  • Chaque document porte un identifiant unique et une adresse publique de vérification.
  • Une revalidation est proposée après 12 mois, ou plus tôt si la formation change de manière importante.
  • L’identité du candidat n’est pas vérifiée : le document atteste la réussite de l’examen par le titulaire du compte, rien de plus.
  • Il n’est délivré ni reconnu par aucune autorité publique.
  • Inclus dans : Pro, Business.

Sources officielles suivies

Les affirmations susceptibles d’évoluer s’appuient sur ces sources primaires, consultées aux dates indiquées.

Prix

  • EssentielCHF 19/moisou CHF 190 par an
  • ProCHF 39/moisou CHF 390 par an
  • BusinessCHF 35/mois par siègedès 3 sièges : CHF 105 par moisou CHF 350 par an par siège (dès 3 sièges : CHF 1’050 par an)
  • Formation à l'unitéCHF 149 une foisAccès permanent à cette formation, mises à jour comprises pendant 6 mois

À l’unité ou abonnement ?

  • À l’unité : CHF 149 une fois, pour cette formation seule. Accès permanent, mises à jour pendant 6 mois.
  • Essentiel : CHF 19 par mois, cette formation et 33 autres, mises à jour comprises tant que l’abonnement est actif. CHF 149 représentent 7,8 mois de Essentiel.

Le montant indiqué est le montant total dû. Aucun supplément.

Achat en ligne indisponible pour le moment : aucun paiement n’a été tenté. Écrivez à contact@saphélis.com.

Avant de payer
Connexion requise (lien envoyé par courriel). Paiement unique, sans renouvellement : il n’y a rien à annuler. Licence individuelle réservée à l’acheteur. Les abonnements s’annulent à tout moment ; l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période payée.
Remboursement
Compte tenu de la nature numérique du service et de l'accès immédiat aux contenus, Saphélis n'accorde pas de remboursement volontaire après activation de l'accès, sous réserve des droits impératifs applicables, d'une erreur de facturation ou d'un défaut de prestation imputable à Saphélis. Pour les abonnements : pas de remboursement au prorata de la période déjà payée ; accès jusqu’à la fin de la période payée ; aucun nouveau prélèvement ensuite. Politique de remboursement.

Conditions complètes

Voir les tarifs et conditions

Questions fréquentes

Puis-je lire une leçon avant de m’abonner ?
Oui : la leçon marquée « Aperçu gratuit » est lisible en entier, sans compte.
Comment savoir si le contenu est à jour ?
Chaque formation affiche sa version et sa date de vérification (ici 1.3, le 6 octobre 2026). Les changements sont listés dans le journal des mises à jour.
L’attestation est-elle officielle ?
Non. C’est une attestation de réussite Saphélis, vérifiable en ligne par son identifiant tant que son titulaire ne la masque pas, délivrée par Saphélis seule. L’identité du candidat n’est pas vérifiée.
Combien coûte l’accès ?
L’accès est inclus dans l’abonnement Essentiel (CHF 19 par mois) et les offres supérieures. Elle s’achète aussi seule : CHF 149, paiement unique. Les conditions complètes figurent sur la page des tarifs.

Et ensuite

Parcours Dirigeant de PME · étape 1 sur 4

Voir où l’IA rapporte, puis cadrer données, risques et règles d’équipe.

4 formations · 8 h 38 de lecture · 13 h 52 avec exercices · inclus dans Pro, CHF 39/mois (à l’unité : CHF 596)

  1. IA pour les petites entreprises : le kit de démarrage · cette formation
  2. IA pour dirigeants : décider sans se faire vendre du rêve · Intermédiaire · 1 h 48 de lecture · 4 h 09 avec exercices Pro
  3. L'IA dans une PME suisse : usages rentables, données et LPD, règles d'équipe · Intermédiaire · 3 h 10, exercices compris Pro
  4. Gouvernance de l’IA en entreprise · Avancé · 2 h 06 de lecture · 5 h 21 avec exercices Pro

Étape suivante du parcours

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Dès EssentielCHF 19/mois

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