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  • Leçon d’aperçu gratuite
  • Débutant
  • 8 leçons · 3 modules
  • 1 h 28 de lecture
  • Attestation après examen

IA pour l’hôtellerie

Huit leçons pour la réception et la direction : répondre aux avis avec justesse, écrire aux clients et décrire vos chambres en plusieurs langues, rédiger des procédures claires pour l'équipe, sans exposer les données des clients.

Pour qui : Hôtelières et hôteliers, gérantes et gérants de maisons d'hôtes, de gîtes et d'auberges et 2 autres profils

Dès CHF 19/mois offre Essentielou CHF 149 une fois cette formation seule

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Les contenus Saphélis peuvent être assistés par intelligence artificielle. Ils passent par notre système de vérification des sources, contrôle qualité et versionnement avant publication. Comment nous vérifions

Durée
1 h 28 de lecture · 3 h 12 avec exercices
Version
1.2 · vérifiée le
Sources officielles suivies
9
Accès
Offre Essentiel et supérieures
Évaluation
20 questions, réussite dès 80 %
Prérequis
Aucune connaissance de l'IA : savoir utiliser un navigateur web et connaître les procédures de votre établissement.

Ce que vous saurez faire

  • Rédige et publie une réponse à un avis en ligne, positif ou négatif, dont chaque fait est vérifié auprès de l'équipe, sans détail privé du séjour ni promesse non décidée.
  • Produit à partir d'une fiche de faits des descriptifs et des réponses aux courriels clients dans au moins deux langues étrangères, et les contrôle par retraduction et relevé des chiffres.
  • Transforme des notes en vrac en une procédure interne au format fixe, en fait signaler les trous et les contradictions, et la fait valider par la personne responsable.
  • Classe les informations d'un client en « jamais », « à retirer ou à remplacer par un repère » ou « utilisable » avant tout envoi à une IA.

Pour qui

  • Hôtelières et hôteliers, gérantes et gérants de maisons d'hôtes, de gîtes et d'auberges
  • Équipes de réception et de réservation
  • Personnes qui gèrent les avis en ligne et les textes d'un établissement d'hébergement

Compétences travaillées

  • Répondre aux avis en ligne
  • Rédaction professionnelle assistée
  • Écrire et contrôler en plusieurs langues
  • Procédures internes et organisation de l'équipe
  • Vérification des textes produits
  • Protection des données des clients
  • Formuler des demandes efficaces

Programme détaillé

3 modules, 8 leçons, 1 h 28 de lecture · environ 3 h 12 avec les exercices. La lecture est celle annoncée par chaque leçon ; le temps avec exercices est estimé comme dans notre contrôle qualité : 180 mots par minute, 1 minute par question de mini-quiz, et le temps d’exercice annoncé par la leçon (5 minutes s’il ne l’est pas).

  1. Module 1

    Les avis en ligne

    24 min de lecture · 45 min avec exercices
    1. Répondre à l'avis d'un client en dix minutesTransformer un avis en ligne en réponse personnelle, exacte et publiable, avec une méthode en quatre temps et un prompt prêt à l'emploi.Aperçu gratuit12 min de lecture · 30 min avec exercices
    2. Avis négatifs, injustes ou suspects : répondre sans se brûlerRépondre avec calme à un avis sévère, ne jamais révéler la vie privée d'un client, et refuser toute manipulation d'avis, même suggérée par une IA.12 min de lecture · 15 min avec exercices
  2. Module 2

    Écrire aux clients, en plusieurs langues

    32 min de lecture · 1 h 33 avec exercices
    1. Des descriptifs de chambres exacts, en plusieurs languesPartir d'une fiche de faits unique pour produire des descriptifs attrayants et vrais, adaptés à chaque canal et à chaque langue.12 min de lecture · 33 min avec exercices
    2. Répondre aux courriels des clients dans leur langueFaire préparer des réponses justes dans la langue du client, à partir des informations pratiques de la maison, avec une traduction de contrôle et sans donnée sensible.12 min de lecture · 39 min avec exercices
    3. Contrôler un texte dans une langue que vous ne lisez pasQuatre contrôles simples avant de publier ou d'envoyer un texte traduit, sur les points qui comptent : horaires, prix, allergènes, accès, annulation.8 min de lecture · 21 min avec exercices
  3. Module 3

    Organiser l'équipe et protéger les clients

    32 min de lecture · 54 min avec exercices
    1. Des procédures claires pour l'équipe, à partir de notes en vracTransformer des notes et des habitudes orales en procédures courtes, numérotées et datées, validées par la personne responsable, et lisibles par chaque membre de l'équipe.12 min de lecture · 13 min avec exercices
    2. La bibliothèque de prompts de la réceptionRassembler le ton de la maison, les informations pratiques et les cinq prompts les plus utiles dans un document partagé, tenu à jour par une seule personne.8 min de lecture · 11 min avec exercices
    3. Données des clients et transparence envers euxSavoir ce qui ne part jamais chez un fournisseur d'IA, informer clairement les clients quand ils échangent avec une IA, et connaître le cadre local en Suisse.12 min de lecture · 30 min avec exercices

Lire avant de choisir

Extrait réel · Répondre à l'avis d'un client en dix minutes

Une réponse à un avis n'est pas lue d'abord par la personne qui l'a écrit. Elle est lue par les futurs clients qui comparent les établissements. Ils y cherchent deux choses : est-ce que l'équipe écoute, et est-ce qu'elle dit vrai. Une réponse copiée-collée (« Merci pour votre retour, au plaisir de vous revoir ! ») ne prouve ni l'un ni l'autre.

L'IA vous aide à aller vite, à trouver le bon ton et à écrire dans la langue du client. Elle ne sait rien de votre établissement ni de ce qui s'est passé pendant le séjour : ces faits, c'est vous qui les apportez.

Avec quel outil, et qu'est-ce qu'un prompt ?

Exemple d’exercice · Répondre à l'avis d'un client en dix minutesTemps à prévoir : environ 20 minutes pour deux des cinq avis fictifs, en plus de la lecture. Puis faites de même avec un vrai avis récent de votre établissement : c'est votre première réponse publiée avec la méthode.
Modèle Cinq avis fictifs à traiter
DOSSIER FICTIF — établissements, personnes et avis inventés.

Avis 1 (5 étoiles, français) : « Séjour parfait, la chambre était impeccable et Lucas à l'accueil nous a donné d'excellentes adresses. »
Faits de l'équipe : Lucas travaille à la réception depuis mars.

Avis 2 (2 étoiles, anglais) : « The wifi kept dropping and nobody fixed it during our 3 nights. »
Faits de l'équipe : coupures connues au 3e étage ; nouveau routeur installé hier ; non vérifié si le client était au 3e.

Avis 3 (4 étoiles, allemand) : « Schönes Zimmer, aber das Frühstück endete schon um 9:30 Uhr. Viel zu früh für einen Urlaub! »
Faits de l'équipe : petit-déjeuner de 7 h à 9 h 30 en semaine, jusqu'à 10 h 30 le week-end ; aucune décision de changement.

Avis 4 (3 étoiles, espagnol) : « Buena ubicación, pero el parking es carísimo. »
Faits de l'équipe : l'établissement n'a pas de parking ; le parking cité est public et indépendant.

Avis 5 (1 étoile, français) : « Personne pour nous accueillir à 23 h. Inadmissible. »
Faits de l'équipe : réception fermée à 22 h, boîte à clés prévue ; non vérifié si le code a bien été envoyé.

Quand l’utiliser
Exercice de la leçon 1, avant de traiter un vrai avis.
Comment l’adapter
Remplacez les faits de l’équipe par des situations proches de votre établissement.
Risques
Utiliser ces avis tels quels pour un vrai établissement : ils sont inventés.
Ne jamais y mettre
Noms, adresses, téléphones et courriels de clients ou de collaborateurs · Numéros de carte, IBAN et autres données de paiement · Copies ou numéros de pièces d'identité et de passeports · Données de santé liées à une personne (allergie, handicap, grossesse, traitement) · Numéros de réservation, numéros de chambre et dates de séjour quand ils ne servent pas la tâche · Codes d'accès, mots de passe, combinaisons de coffre
  1. Choisissez deux avis fictifs, dont celui qui est rédigé en allemand.
  2. Pour chacun, écrivez d'abord en une ou deux lignes les faits que « l'équipe » connaît (ils sont indiqués sous chaque avis).
  3. Utilisez le prompt-modèle et demandez deux versions.
  4. Relisez avec les trois questions : la réponse contient-elle un fait absent de vos notes ? Si oui, barrez-le.

Mises à jour

Version 1.2, vérifiée le .

  1. Version 1.2 Revue qualité du 22.10.2026 (résumés de module, objectifs mesurables, sources des leçons, évaluations) : la formation gagne en clarté et en mesure, sans changer ce qui est enseigné.
  2. Version 1.1 Lot 01 de la bibliothèque : informations de la fiche complétées, sans changer ce qui est enseigné.
  3. Version 1.0 Première version : huit leçons pour l'hôtellerie (avis, descriptifs et courriels multilingues, contrôle des traductions, procédures, bibliothèque de prompts, données et transparence), ressources, exercices sur données fictives et banque de questions.

Évaluation

Attestation de réussite Saphélis

  • Examen en ligne de 20 questions tirées au sort, réussite dès 80 %, durée conseillée 30 min.
  • Chaque document porte un identifiant unique et une adresse publique de vérification.
  • Une revalidation est proposée après 12 mois, ou plus tôt si la formation change de manière importante.
  • L’identité du candidat n’est pas vérifiée : le document atteste la réussite de l’examen par le titulaire du compte, rien de plus.
  • Il n’est délivré ni reconnu par aucune autorité publique.
  • Inclus dans : Pro, Business.

Sources officielles suivies

Les affirmations susceptibles d’évoluer s’appuient sur ces sources primaires, consultées aux dates indiquées.

Prix

  • EssentielCHF 19/moisou CHF 190 par an
  • ProCHF 39/moisou CHF 390 par an
  • BusinessCHF 35/mois par siègedès 3 sièges : CHF 105 par moisou CHF 350 par an par siège (dès 3 sièges : CHF 1’050 par an)
  • Formation à l'unitéCHF 149 une foisAccès permanent à cette formation, mises à jour comprises pendant 6 mois

À l’unité ou abonnement ?

  • À l’unité : CHF 149 une fois, pour cette formation seule. Accès permanent, mises à jour pendant 6 mois.
  • Essentiel : CHF 19 par mois, cette formation et 33 autres, mises à jour comprises tant que l’abonnement est actif. CHF 149 représentent 7,8 mois de Essentiel.

Le montant indiqué est le montant total dû. Aucun supplément.

Achat en ligne indisponible pour le moment : aucun paiement n’a été tenté. Écrivez à contact@saphélis.com.

Avant de payer
Connexion requise (lien envoyé par courriel). Paiement unique, sans renouvellement : il n’y a rien à annuler. Licence individuelle réservée à l’acheteur. Les abonnements s’annulent à tout moment ; l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période payée.
Remboursement
Compte tenu de la nature numérique du service et de l'accès immédiat aux contenus, Saphélis n'accorde pas de remboursement volontaire après activation de l'accès, sous réserve des droits impératifs applicables, d'une erreur de facturation ou d'un défaut de prestation imputable à Saphélis. Pour les abonnements : pas de remboursement au prorata de la période déjà payée ; accès jusqu’à la fin de la période payée ; aucun nouveau prélèvement ensuite. Politique de remboursement.

Conditions complètes

Voir les tarifs et conditions

Questions fréquentes

Puis-je lire une leçon avant de m’abonner ?
Oui : la leçon marquée « Aperçu gratuit » est lisible en entier, sans compte.
Comment savoir si le contenu est à jour ?
Chaque formation affiche sa version et sa date de vérification (ici 1.2, le 6 octobre 2026). Les changements sont listés dans le journal des mises à jour.
L’attestation est-elle officielle ?
Non. C’est une attestation de réussite Saphélis, vérifiable en ligne par son identifiant tant que son titulaire ne la masque pas, délivrée par Saphélis seule. L’identité du candidat n’est pas vérifiée.
Combien coûte l’accès ?
L’accès est inclus dans l’abonnement Essentiel (CHF 19 par mois) et les offres supérieures. Elle s’achète aussi seule : CHF 149, paiement unique. Les conditions complètes figurent sur la page des tarifs.

Et ensuite

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