Aperçu gratuit · Module 1 · Leçon 1
Votre premier livrable vérifié en quinze minutes
Transformer des notes brutes en un courriel professionnel prêt à partir, avec un brief en cinq points et un contrôle chiffre par chiffre. Leçon d’aperçu gratuite de la formation « ChatGPT pour le travail : usage professionnel », lisible en entier sans compte, avec ses sources officielles datées.
Objectif
Obtenir de ChatGPT, dès aujourd'hui, un courriel de suivi client propre et exact : chaque chiffre, chaque date et chaque engagement qu'il contient se retrouve dans vos notes.
Ce que vous saurez faire
- Rédiger un brief en cinq points qui donne à ChatGPT tout ce dont il a besoin, et rien de plus.
- Faire marquer « [À VÉRIFIER] » tout ce que l'outil déduit au lieu de le lire.
- Contrôler un livrable chiffre par chiffre en moins de trois minutes.
Contenu
Un réflexe fréquent consiste à écrire une seule phrase (« écris un mail de relance ») puis à corriger longuement le résultat : le temps gagné à l'écriture est alors perdu à la relecture. La méthode proposée ici fait l'inverse : une minute de plus pour le brief, pour avoir moins à corriger ensuite.
Le brief en cinq points
- Rôle et contexte. Qui vous êtes, à qui vous écrivez, où en est la relation. « Je suis cheffe de projet dans un bureau d'études ; j'écris à un client qui a validé un devis hier. »
- Tâche. Le livrable exact : « un courriel de récapitulatif de dix lignes au plus ».
- Matière. Les notes, chiffres et faits à utiliser, collés entre guillemets triples. C'est la seule source autorisée.
- Format. Objet, salutation, trois paragraphes courts, une liste des prochaines étapes, signature.
- Règles. « N'invente aucun chiffre, aucune date ni aucun engagement. Si tu déduis quelque chose, écris [À VÉRIFIER] devant. »
La cinquième règle est la plus rentable. Elle ne rend pas l'outil infaillible, mais elle déplace le travail : au lieu de chercher les erreurs partout, vous regardez d'abord les passages marqués.
Workflow
Le livrable vérifié en quatre temps
1. Trier : classer chaque information en vert, orange ou rouge ; transformer l'orange, écarter le rouge. 2. Briefer : rôle et contexte, tâche, matière (seule source autorisée), format, règles (« n'invente rien ; marque [À VÉRIFIER] toute déduction ; cite la source de chaque fait »). 3. Contrôler : chiffres (recalculés), dates, engagements, puis références ouvertes et lues ; si une erreur apparaît, tout contrôler. 4. Finaliser : réinsérer vous-même les données réelles hors de l'outil, relire le style, envoyer.
- Quand l’utiliser
- Pour tout livrable qui sortira de votre bureau : courriel client, synthèse, note de veille, commentaire chiffré.
- Ce qu’il faut personnaliser
- Pour un livrable interne sans enjeu, le contrôle peut se limiter aux chiffres et aux engagements. Ne supprimez jamais l'étape 1.
- Exemple
- Courriel de récapitulatif : notes fictives, client remplacé par « Client M », deux lignes corrigées au contrôle (10 % de remise non accordés, total faux).
- Limites
- Sauter le tri par manque de temps ; contrôler le style avant les chiffres ; croire qu'un passage non marqué [À VÉRIFIER] est forcément exact.
Données à ne pas envoyer
- Noms, adresses et coordonnées de clients, de candidats ou de collègues
- Données de santé et autres données sensibles
- Coordonnées bancaires (IBAN, numéro de carte)
- Mots de passe, codes d'accès, clés d'API
- Salaires et dossiers du personnel
- Informations couvertes par un secret professionnel ou une clause de confidentialité
Pourquoi contrôler chaque chiffre
Un modèle de langage peut produire une affirmation plausible et fausse, sur un ton parfaitement assuré . Dans un courriel client, l'erreur typique n'est pas une absurdité visible : c'est 10 % de remise au lieu de 5 %, une date décalée d'une semaine, un « comme convenu » sur un point jamais convenu. Ce sont précisément les erreurs qui engagent votre entreprise.
Le contrôle se fait en trois passes rapides :
- Les chiffres. Surlignez chaque nombre du courriel et retrouvez-le dans vos notes. Un total ? Refaites le calcul.
- Les dates. Même exercice, en vérifiant aussi le jour de la semaine si le texte en cite un.
- Les engagements. Toute phrase qui promet quelque chose (« nous livrerons », « nous prenons en charge ») doit correspondre à une décision réelle.
Exemple réel
Cas fictif, situation réaliste. Inès, consultante chez Brivane Conseil (cabinet fictif à Lyon), sort d'une réunion avec un client, un atelier de menuiserie. Ses notes tiennent en huit lignes : quantité commandée, prix unitaire, 5 % de remise si la commande est confirmée avant le 31 octobre, une question du client, restée sans réponse, sur 10 % de remise, une livraison en semaine 46.
Elle remplace le nom du client par « Client M », colle ses notes dans le brief en cinq points et obtient un courriel net. Au contrôle, deux lignes posent problème : le courriel annonce « les 10 % de remise convenus » (la question n'a jamais été tranchée) et un total après remise qui ne correspond pas au calcul. Inès corrige les deux lignes, réinsère le vrai nom du client et envoie. Temps total : treize minutes, dont trois de contrôle.
À vous de jouer
Utilisez les notes fictives ci-dessous. Temps à prévoir : environ 15 minutes la première fois, en plus de la lecture.
Modèle
Notes fictives de réunion client
NOTES FICTIVES — personnes et entreprises inventées. Réunion du 1er octobre 2026 avec Client M (atelier de menuiserie, fictif), contact : responsable des achats. - Commande : 240 poignées en laiton, réf. PL-18. - Prix unitaire : 18,50 CHF HT. - 5 % de remise si la commande est confirmée par écrit avant le 31 octobre 2026. - Le client a demandé si 10 % de remise étaient possibles : pas de réponse donnée, à voir avec la direction. - Livraison prévue en semaine 46. - Transport : à la charge du client (franco non accordé). - Prochaine étape : envoi du bon de commande par le client. - Le client souhaite un échantillon : accord pour un échantillon gratuit.
- Quand l’utiliser
- Pour l'exercice de la leçon 1, avant de passer à vos vraies notes.
- Ce qu’il faut personnaliser
- Remplacez ces notes par les vôtres une fois nettoyées (repères neutres pour les noms, aucune coordonnée bancaire).
- Exemple
- Courriel attendu : 240 × 18,50 = 4 440 CHF HT ; après 5 % de remise si confirmation avant le 31.10.2026 : 4 218 CHF HT ; demande de 10 % présentée comme à l'étude ; transport à la charge du client ; livraison semaine 46 ; échantillon gratuit ; bon de commande attendu.
- Limites
- Deux pièges volontaires : les 10 % de remise ne sont pas accordés ; le transport n'est pas offert.
Données à ne pas envoyer
- Noms, adresses et coordonnées de clients, de candidats ou de collègues
- Données de santé et autres données sensibles
- Coordonnées bancaires (IBAN, numéro de carte)
- Mots de passe, codes d'accès, clés d'API
- Salaires et dossiers du personnel
- Informations couvertes par un secret professionnel ou une clause de confidentialité
- Copiez le prompt-modèle et remplissez le rôle et le destinataire.
- Collez les notes fictives à l'emplacement prévu.
- Surlignez chaque chiffre, chaque date et chaque engagement du courriel obtenu, puis retrouvez-les dans les notes.
- Refaites vous-même le calcul du total après remise. Le courriel le donne-t-il juste ? Mentionne-t-il les 10 % de remise, qui n'ont pas été accordés ?
Prompt / modèle
Prompt
Brief en cinq points pour un livrable professionnel
RÔLE ET CONTEXTE : Je suis [VOTRE FONCTION] chez [TYPE D'ORGANISATION]. J'écris à [DESTINATAIRE, ex. un client qui vient de valider un devis]. TÂCHE : Rédige [LIVRABLE, ex. un courriel de récapitulatif de dix lignes au plus]. MATIÈRE : Utilise UNIQUEMENT les notes ci-dessous. """ [COLLEZ VOS NOTES NETTOYÉES] """ FORMAT : objet ; salutation ; trois paragraphes courts ; liste « Prochaines étapes » ; formule de politesse. RÈGLES : - N'invente aucun chiffre, aucune date, aucun engagement. - Si tu déduis quelque chose qui n'est pas écrit dans les notes, écris [À VÉRIFIER] devant. - Si une question est restée sans réponse dans les notes, présente-la comme ouverte. - Après le courriel, liste tous les chiffres et dates utilisés, avec la ligne des notes d'où ils viennent.
- Quand l’utiliser
- Pour tout courriel, compte rendu ou note dont vous avez la matière sous forme de notes.
- Ce qu’il faut personnaliser
- Changez la tâche et le format : compte rendu (constats, décisions, actions avec responsable et échéance), note interne (contexte, options, recommandation).
- Exemple
- Consultante en conseil : courriel de récapitulatif après une réunion client, quantité, prix, remise conditionnelle et date de livraison.
- Limites
- Un passage non marqué peut quand même être faux : contrôlez chiffres, dates et engagements.
Données à ne pas envoyer
- Noms, adresses et coordonnées de clients, de candidats ou de collègues
- Données de santé et autres données sensibles
- Coordonnées bancaires (IBAN, numéro de carte)
- Mots de passe, codes d'accès, clés d'API
- Salaires et dossiers du personnel
- Informations couvertes par un secret professionnel ou une clause de confidentialité
Piège à éviter
À retenir
- Un brief en cinq points : rôle et contexte, tâche, matière, format, règles.
- La règle « [À VÉRIFIER] » concentre votre relecture là où elle compte.
- Chaque chiffre, date et engagement se retrouve dans vos notes, ou il disparaît du courriel.
Mini-quiz
Sources
Preuves de cette leçon
Chaque affirmation qui peut évoluer renvoie à une source primaire, avec sa date de consultation.
1 Les modèles de langage peuvent produire des affirmations plausibles mais fausses, énoncées avec assurance ; selon OpenAI, le phénomène persiste dans les modèles récents.
- OpenAI — Why language models hallucinate openai.com · consultée le